Softverski roboti su zajedno sa Internetom stvari, Blockchain tehnologijom i veštačkom inteligencijom u poslednjih nekoliko godina vrlo često pominjani kao veliki potencijal za unapređenje procesa u oblasti osiguranja. Cilj uvođenja robota u osiguravajuće kompanije je optimizacija poslovanja kroz ubrzanje poslovnih procesa, a sam tim i smanjene troškova poslovanja. Predmet rada je analiza mogućnosti za unapređenje procesa rešavanja šteta uvođenjem softverskih robota, kao i izazova koji se pri tom javljaju. Cilj rada je da ukaže na perspektive uključivanja srpskih osiguravajućih kompanija u jedan od trendova koji donosi IV industrijska revolucija. Teorijski, roboti mogu da automatizuju sve aspekte poslovanja u kojima čovek radi u interakciji sa računarom, a gde se ne zahteva donošenje specifične odluke, kao što su kopiranje, prikupljanje i prebacivanje podataka, razne kalkulacije i mnoge druge akcije koje se iniciraju klikom miša. Kognitivni roboti čak mogu da donose i jednostavne odluke. Fokus rada je na upotrebi robota u procesu rešavanja šteta.

Pročitaj online

Preuzmi PDF fajl

Automation: From Zero to Sixty, The official guide to automation software for the uninitiated, www.automationanywhere.com

Council, G. (2018). What is Cognitive RPA, and Is It the Future of Document Automation?, Parascript, USA

Cranfield, A. & White, D. (2016). The rise of robo-insurer, Ninety consulting paper

DeBrusk, C. (2017). Five Robotic Process Automation Risks to Avoid, MIT Sloan Management Review, Cambridge, USA

Guide o Cognitive Automation, RPA’s Future, www.aimultiple.com

Johnson, D. & Whatling, Ch. (2016). A Holistic Approach to Insurance Automation, Accenture, UK

Kells, D. (2017). Robots have arrived in the insurance industry. Are you ready?, KPMG, Australia

Lamberton, C., Brigo, D. & Hoy, D. (2017). Impact of Robotics, RPA and AI on the Insurance Industry: Challenges and Opportunities, Journal of Financial Perspectives, Vol. 4, No. 1, May 2017

Mittal, V. (2018). How RPA is re-inventing the insurance industry!, www.medium.com

Pavlović, B. (2019). Robot Usage in Insurance, XVII međunarodni simpozijum „Osiguranje na pragu IV industrijske revolucije“, Zlatibor

Sridharan, B. (2018). Robotic Process Automation in insurance. How is it different from its predecessors?, Capgemini, Paris, France

The Lab Consulting (2018). RPA in insurance – robot process automation in insurance claims processing, The Lab, Houston, USA

Willcocks, L., Lacity, M., & Craig, A. (2015). Robotic Process Automation at Xchanging, The Outsourcing Unit Working Research Paper Series (15/03), The London School of Economics and Political Science, London, UK